DÜZELTİCİ MÜDAHALE AŞAMALARI:
İşletmede kaçınılmaz olan sorunlar karşısında şikâyet etme ve azarlama yerine durumun olası olumsuzluklarını anlatabilmek önemlidir. Düzeltici müdahale için yapmış olduğunuz görüşme veya toplantı bir eğitim/seminer atmosferinde yapılmalıdır. Bu toplantılar neticesinde olumlu bir değişim sağlayabilmek için çalışanın hakiki ihtiyaçlarının ve sorunlarının belirlenmesi gerekir. Yine bu tip toplantılarda birçok yöneticinin sıkıntı hissedeceğini tahmin etmek hiç de zor olmayacaktır çünkü yöneticiliğinin sarsılması veya sabrının tükenmesi gibi Saikler her an yöneticinin iç huzurunu etkilemektedir. Olası bu ruh halleri yöneticiye ilgili personel için hemen gözdağı verme eğilimini harekete geçirir ancak şundan kesiklikle emin olunmalıdır ki akıllıca ve iyi analiz edilmiş ve tartışılmış bir yaklaşım duruma hâkim olmanızda cezadan çok size yarar sağlayacaktır. Bu amaçla bir toplantı yapıldığında:
Kendinize hâkim olunuz:
Her iki tarafta öfke ve gerilim içinde hareket ederse yapıcı tenkit ve olumlu sonuçlar alınamaz
“İKİ TESTİ ÇARPIŞTIĞINDA BİRİ KIRILIR ÖBÜRÜ YARA ALIR”
Sinirli bir ortamda sonradan pişman olunup telafisi güç sözler ve eylemlerde bulunmak kaçınılmazdır. Öfkeli olarak doğru düşünebilme becerisine sahip çok az insan bulunur, uzlaşmacı ve sakin bir toplantı yürütebilmek sizi daima haklı kılacaktır. Böyle bir toplantıya girmeden önce tamamen sakinleşmeli iç huzuru yakalamalı ve algılarınızı açık tutarak uzlaşmacı bir biçimde ortamı yumuşak tutmalısınız. Gerektiği durumlarda sakinleşme tedbirleri almalısınız
“ÖFKE BİR SORUNU HALLETMEZ AMA DAHA KÖTÜ SONUÇ DOĞURMASININ GARANTİSİDİR.”
Söylentilerle değil olgularla hareket edin
Düzeltici müdahaleye başlarken tamamen objektif olgularla; hayal, tahmin ve söylentileri birbirinden iyi ayırın. Dedikodu, rivayet, söylenti ve yanlış görüntüler tetkik edildiğinde aslı olmadığı daima anlaşılacaktır. Herhangi bir karar almadan önce çok emin olmadığınız konuda personelinizden ve ekibinizden bilgi alınız, onların ağzından alacağınız ifadeler karar almanıza yardımcı olacaktır görüşmelerinizde:
•Problemle ilgili ve etrafındaki koşullar neler?
•Problemin gerçek sebepleri?
•Davranış değişikliğinin sebepleri?
•Olay tekraren mi ilk kez mi oluyor?
•Daha önce hangi koşullarda ne olmuş?
Eğer olguları sağlam olarak bilirseniz ortada olan davranış veya performans sorunu hakkında doğru ve sağlıklı karar alabilirsiniz. Acele karar ve hatta acil bir ceza vererek iş bitirme dürtüsüne asla kapılmayın acele ile verilen cezaların sonradan haksız olduğu çoğu kez görülmüştür bu durumların sizin başınıza gelmesi yönetiminize duyulan saygıyı kaybettirebilir.
Disiplin ile ilgili personelinizle özel olarak konuşun:
Eğer müşteriler veya diğer personel yanında ilgili çalışanı ikaz ederseniz otoritenizi ve size olan güveni yok edebilirsiniz. Hiç kimse bir başkasının yanında amirince tenkit edilmekten hoşlanmaz, bu duruma muhatap olan bir iş gören durumunu düzeltmek için gereken gayreti iç benliğinde uzun süre hissetmeyecektir. Çünkü mahcubiyet ve kırgınlık hisleri duygularına hâkim olacak ve sizi daima içinde affetmeyecektir.
Herkesin içinde gözdağı vererek diğer işçilerin de hizaya getirilmesi konusu patronlar için her zaman istenen bir hareket tarzı olabilir çünkü -bir taşla birçok kuşu vurduğunu-zannedebilir ama yönetici olarak bunun -geri tepen bir silah- olduğunu unutmamalısınız, buna muhatap olan kişiler daima mağdurdan yana eğilim gösterecek ve istemeden diğer çalışanları da karşınıza almış olacaksınız
İşçinin kendini savunmasına, izin verin
Dikkatli ve özenli bir şekilde işçinin ilgili konudaki bakışını ve savunmasını almak vereceğiniz kararın zeminini oluşturacaktır, objektif bir karara varabilmeniz için:
•Kişinin probleme bakış açısı
•Olayın gerisindeki gerçek niyetler
•Kuralların ihlal edilip edilmediği
•Durumun vahametinin algılanması
•Düzeltme konusunda ciddi isteklilik
•Katılımcı ve arzulu çalışan olup olmadığı konularını iyi analiz edebilmelisiniz
Ciddi ve ilgili bir biçimde ilgilinin görüşlerini dinlemeden bütün bu bilgilerin toplanma olanağı yoktur
Kesin ve adil olun
Karşınızdakilere karşı etkili olmak için kuvvet göstermenize gerek yoktur bir defa ve doğru karar verdiğinizde bunu uygulamaktan kaçınmayın olaylarda her türlü delili dikkate alarak sağlıklı karar verdiğinizde ve bu kararın uygulanmasını sağladığınızda diğerleri de doğruluğunu idrak ederek arkanızda duracaktır. Görüşmelerinizde olgulara dayanarak düzeltici müdahalede bulunmanız adaletinizin sorgulanmaması sonucunu doğurur
İnancınızı koruyup güveninizi esirgemeyin
Düzeltici müdahale sırasında kişilerin izzetinefsini kırmamaya özen göstermelisiniz, istenen ve arzu ettiğiniz düzeltmeleri yapabileceğine ilişkin güveninizi ona hissettirin ve teşvik edin, bunu başarabilecek donanımlara sahip olduğunu eksiklikleri konusunda daima kendisine yardımcı olacağınızı gösterin ve bu kişi hatalarına rağmen şirketiniz veya ekibiniz için önemli bir personelse kendisine güven ve destekten asla kaçınmayın. Unutmayın ki
“HATALARINDAN DERS ALAN İNSANLAR BAŞARMAK KONUSUNDA DAHA DENEYİMLİDİRLER”

Dikkat!

Yorum yapabilmek için üye girşi yapmanız gerekmektedir. Üye değilseniz hemen üye olun.

Üye Girişi Üye Ol