02.12.2014, 00:07 234

KURUMSALLAŞMA (46)

DÜZELTİCİ MÜDAHALE AŞAMALARI:
İşletmede kaçınılmaz olan sorunlar karşısında şikâyet etme ve azarlama yerine durumun olası olumsuzluklarını anlatabilmek önemlidir. Düzeltici müdahale için yapmış olduğunuz görüşme veya toplantı bir eğitim/seminer atmosferinde yapılmalıdır. Bu toplantılar neticesinde olumlu bir değişim sağlayabilmek için çalışanın hakiki ihtiyaçlarının ve sorunlarının belirlenmesi gerekir. Yine bu tip toplantılarda birçok yöneticinin sıkıntı hissedeceğini tahmin etmek hiç de zor olmayacaktır çünkü yöneticiliğinin sarsılması veya sabrının tükenmesi gibi Saikler her an yöneticinin iç huzurunu etkilemektedir. Olası bu ruh halleri yöneticiye ilgili personel için hemen gözdağı verme eğilimini harekete geçirir ancak şundan kesiklikle emin olunmalıdır ki akıllıca ve iyi analiz edilmiş ve tartışılmış bir yaklaşım duruma hâkim olmanızda cezadan çok size yarar sağlayacaktır. Bu amaçla bir toplantı yapıldığında:
Kendinize hâkim olunuz:
Her iki tarafta öfke ve gerilim içinde hareket ederse yapıcı tenkit ve olumlu sonuçlar alınamaz
“İKİ TESTİ ÇARPIŞTIĞINDA BİRİ KIRILIR ÖBÜRÜ YARA ALIR”
Sinirli bir ortamda sonradan pişman olunup telafisi güç sözler ve eylemlerde bulunmak kaçınılmazdır. Öfkeli olarak doğru düşünebilme becerisine sahip çok az insan bulunur, uzlaşmacı ve sakin bir toplantı yürütebilmek sizi daima haklı kılacaktır. Böyle bir toplantıya girmeden önce tamamen sakinleşmeli iç huzuru yakalamalı ve algılarınızı açık tutarak uzlaşmacı bir biçimde ortamı yumuşak tutmalısınız. Gerektiği durumlarda sakinleşme tedbirleri almalısınız
“ÖFKE BİR SORUNU HALLETMEZ AMA DAHA KÖTÜ SONUÇ DOĞURMASININ GARANTİSİDİR.”
Söylentilerle değil olgularla hareket edin
Düzeltici müdahaleye başlarken tamamen objektif olgularla; hayal, tahmin ve söylentileri birbirinden iyi ayırın. Dedikodu, rivayet, söylenti ve yanlış görüntüler tetkik edildiğinde aslı olmadığı daima anlaşılacaktır. Herhangi bir karar almadan önce çok emin olmadığınız konuda personelinizden ve ekibinizden bilgi alınız, onların ağzından alacağınız ifadeler karar almanıza yardımcı olacaktır görüşmelerinizde:
•Problemle ilgili ve etrafındaki koşullar neler?
•Problemin gerçek sebepleri?
•Davranış değişikliğinin sebepleri?
•Olay tekraren mi ilk kez mi oluyor?
•Daha önce hangi koşullarda ne olmuş?
Eğer olguları sağlam olarak bilirseniz ortada olan davranış veya performans sorunu hakkında doğru ve sağlıklı karar alabilirsiniz. Acele karar ve hatta acil bir ceza vererek iş bitirme dürtüsüne asla kapılmayın acele ile verilen cezaların sonradan haksız olduğu çoğu kez görülmüştür bu durumların sizin başınıza gelmesi yönetiminize duyulan saygıyı kaybettirebilir.
Disiplin ile ilgili personelinizle özel olarak konuşun:
Eğer müşteriler veya diğer personel yanında ilgili çalışanı ikaz ederseniz otoritenizi ve size olan güveni yok edebilirsiniz. Hiç kimse bir başkasının yanında amirince tenkit edilmekten hoşlanmaz, bu duruma muhatap olan bir iş gören durumunu düzeltmek için gereken gayreti iç benliğinde uzun süre hissetmeyecektir. Çünkü mahcubiyet ve kırgınlık hisleri duygularına hâkim olacak ve sizi daima içinde affetmeyecektir.
Herkesin içinde gözdağı vererek diğer işçilerin de hizaya getirilmesi konusu patronlar için her zaman istenen bir hareket tarzı olabilir çünkü -bir taşla birçok kuşu vurduğunu-zannedebilir ama yönetici olarak bunun -geri tepen bir silah- olduğunu unutmamalısınız, buna muhatap olan kişiler daima mağdurdan yana eğilim gösterecek ve istemeden diğer çalışanları da karşınıza almış olacaksınız
İşçinin kendini savunmasına, izin verin
Dikkatli ve özenli bir şekilde işçinin ilgili konudaki bakışını ve savunmasını almak vereceğiniz kararın zeminini oluşturacaktır, objektif bir karara varabilmeniz için:
•Kişinin probleme bakış açısı
•Olayın gerisindeki gerçek niyetler
•Kuralların ihlal edilip edilmediği
•Durumun vahametinin algılanması
•Düzeltme konusunda ciddi isteklilik
•Katılımcı ve arzulu çalışan olup olmadığı konularını iyi analiz edebilmelisiniz
Ciddi ve ilgili bir biçimde ilgilinin görüşlerini dinlemeden bütün bu bilgilerin toplanma olanağı yoktur
Kesin ve adil olun
Karşınızdakilere karşı etkili olmak için kuvvet göstermenize gerek yoktur bir defa ve doğru karar verdiğinizde bunu uygulamaktan kaçınmayın olaylarda her türlü delili dikkate alarak sağlıklı karar verdiğinizde ve bu kararın uygulanmasını sağladığınızda diğerleri de doğruluğunu idrak ederek arkanızda duracaktır. Görüşmelerinizde olgulara dayanarak düzeltici müdahalede bulunmanız adaletinizin sorgulanmaması sonucunu doğurur
İnancınızı koruyup güveninizi esirgemeyin
Düzeltici müdahale sırasında kişilerin izzetinefsini kırmamaya özen göstermelisiniz, istenen ve arzu ettiğiniz düzeltmeleri yapabileceğine ilişkin güveninizi ona hissettirin ve teşvik edin, bunu başarabilecek donanımlara sahip olduğunu eksiklikleri konusunda daima kendisine yardımcı olacağınızı gösterin ve bu kişi hatalarına rağmen şirketiniz veya ekibiniz için önemli bir personelse kendisine güven ve destekten asla kaçınmayın. Unutmayın ki
“HATALARINDAN DERS ALAN İNSANLAR BAŞARMAK KONUSUNDA DAHA DENEYİMLİDİRLER”
Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner255
banner133
23°
az bulutlu
banner303
banner364
Namaz Vakti 04 Temmuz 2020
İmsak 03:11
Güneş 05:08
Öğle 12:50
İkindi 16:48
Akşam 20:21
Yatsı 22:09
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Başakşehir 30 63
2. Trabzonspor 29 58
3. Sivasspor 29 53
4. Galatasaray 29 52
5. Beşiktaş 29 50
6. Fenerbahçe 30 49
7. Alanyaspor 30 48
8. Göztepe 30 38
9. Gaziantep FK 30 38
10. Antalyaspor 30 37
11. Kasımpaşa 29 35
12. Gençlerbirliği 30 32
13. Denizlispor 30 32
14. Malatyaspor 30 29
15. Çaykur Rizespor 29 29
16. Kayserispor 29 28
17. Konyaspor 29 27
18. Ankaragücü 30 25
Takımlar O P
1. Hatayspor 31 57
2. Bursaspor 32 55
3. Adana Demirspor 31 54
4. Erzurum BB 31 53
5. Akhisar Bld.Spor 31 51
6. Fatih Karagümrük 31 50
7. Altay 31 50
8. Ümraniye 31 44
9. Keçiörengücü 31 44
10. Giresunspor 31 44
11. Menemen Belediyespor 32 42
12. Balıkesirspor 31 35
13. İstanbulspor 31 34
14. Altınordu 32 33
15. Boluspor 31 30
16. Osmanlıspor 31 24
17. Adanaspor 32 21
18. Eskişehirspor 31 12
Takımlar O P
1. Liverpool 32 86
2. Man City 32 66
3. Leicester City 33 58
4. M. United 33 55
5. Chelsea 32 54
6. Wolverhampton 33 52
7. Arsenal 33 49
8. Sheffield United 32 47
9. Tottenham 32 45
10. Burnley 32 45
11. Everton 32 44
12. Newcastle 32 42
13. Crystal Palace 33 42
14. Southampton 32 40
15. Brighton 33 36
16. West Ham 32 30
17. Watford 32 28
18. Aston Villa 32 27
19. Bournemouth 33 27
20. Norwich City 33 21
Takımlar O P
1. Real Madrid 33 74
2. Barcelona 33 70
3. Atletico Madrid 34 62
4. Sevilla 33 57
5. Villarreal 33 54
6. Getafe 33 52
7. Real Sociedad 33 50
8. Athletic Bilbao 33 48
9. Granada 33 46
10. Valencia 33 46
11. Osasuna 33 44
12. Levante 33 42
13. Real Valladolid 34 39
14. Real Betis 34 38
15. Deportivo Alaves 34 35
16. Eibar 33 35
17. Celta de Vigo 34 35
18. Mallorca 34 29
19. Leganés 33 25
20. Espanyol 33 24

Gelişmelerden Haberdar Olun

@